Ваканционният сезон бързо наближава. За абонаментния бизнес сега е моментът да започнете да планирате стратегията си за почивка. Важна част от тази стратегия трябва да се занимава с често срещан проблем с абонаментите за празнични подаръци — превръщането на получателите на празнични подаръци в лоялни абонати. В тази статия ще обсъдим защо това преобразуване е важно и четири стратегии за задържане на получателите на подаръци като лоялни абонати .
Проблемът с подаряването на абонаменти за празниците

Абонаментите за празнични подаръци не трябва да се разглеждат като нормални абонаменти. Това са еднократни покупки. Получавате предварително плащане за услугата, която предоставяте. Нямате причина да смятате, че получателят или надареният ще продължи абонамента след срока на първоначалната оферта.

Подаръкът наистина се превръща в абонамент само ако получателят го поднови. За целите на планирането трябва да категоризирате абонаментите за подаръци по различен начин от стандартните абонаменти, тъй като може да загубите значителен процент. Този проблем, за щастие, също е възможност за задържане и продажба, особено когато около 65% от потребителите казаха, че планират да подарят абонамент през този празничен сезон, според проучване, проведено от SUBTA .

Защо трябва да дадете приоритет на превръщането на подарените в абонати

Подаръчните абонаменти могат да създадат хаос при планирането на приходите и управлението на инвентара. Приходите не трябва да са главоболие, ако проследявате отделно реални абонаменти и абонаменти за подаръци. Вашите реални абонаменти минус стандартните проценти на изчерпване са вашите бъдещи приходи. Подаръчните абонаменти са приятен скок на приходите. Те могат да помогнат за идентифициране на успешни маркетингови съобщения като част от анализ на годишна база (YOY). Те също могат да бъдат полезни при планиране на запаси за бъдещи празнични сезони.

От гледна точка на инвентара знаете, че ще имате нужда от достатъчно за продължителността на абонамента за подарък. Но тогава… ще продължат ли или не? Ако планирате да го направят, а те не го направят, оставате с допълнителен запас. Като алтернатива, абонаментите за подаръци в последния момент, които се превръщат в обикновени абонаменти, могат да ви накарат да се борите, за да получите доставка на наличност.

Създаването на добре дефинирана стратегия за превръщане на подарените в абонати ви дава начин да ограничите въздействието, несигурността, стреса и цикличния скок, който носят подаръчните абонаменти.

4 стратегии за задържане на получателите на подаръци като лоялни абонати

Тези, които дават вашия абонамент като подарък, вярват, че получателят на подаръка ще хареса това, което предлагате. В известен смисъл абонаментите за празнични подаръци са ви плащат, за да получите гореща предпоставка, с допълнителен бонус: Получателят ще получи мостри от вашите продукти и наистина ще може да изпита вашата марка на ниво, което опитът на дребно не може да осигури.

Сега вероятно инвестирате много време и усилия в изграждането на мощна и убедителна оферта за затваряне на ежедневните ви потенциални клиенти. Вашите получатели на празничен абонамент са едни от най-горещите потенциални клиенти, които ще получите. Ето няколко съвета, които споделихме с членовете на SUBTA, за да увеличим превръщането на тези подаръци в абонаменти:

1. Първият призив за действие

Първата кутия, която доставяте, трябва да включва призив за действие (CTA), който мотивира получателя да ви даде своя имейл адрес. Не е нужно да се продава трудно. Всъщност ориентирано към услугата съобщение като „Моля, не забравяйте да актуализирате своя имейл, за да получите информация за бъдещи доставки“, може да доведе до най-добри резултати.

За най-добри резултати ще искате да сте сигурни, че сегментирате абонаментите за подаръци в програма за автоматизиране на изпълнението като Ship Station, за да сте сигурни, че всеки ще получи съобщението.

2. Последният призив за действие

Последната кутия, която доставяте, трябва да е по-директна. Вашето съобщение може да е по-скоро от рода на „Регистрирайте се сега, за да продължите абонамента си и да получавате XX% отстъпка от редовната цена за XX месеца.“ Накратко, посланието е директно и промоционално, но предоставя огромна стойност за новия потенциален клиент.

В зависимост от стратегията ви може да имате множество CTA от последната кутия, които ще трябва да сортирате в приложението си за изпълнение, за да сте сигурни, че ще бъде доставено правилното съобщение.

Например, ако правите CTA за първата кутия и последната кутия, трябва да сте сигурни, че сегментирате клиентите, които подновяват преди края на абонамента въз основа на всички онези страхотни имейли, които сте изпратили. В края на краищата не искате да изпращате промоция в последното поле за по-добра оферта от вече подновената. Създаването на безпроблемно клиентско изживяване е от съществено значение.

3. Изпратете имейл на дарителя

Ако не сте успели да получите имейла от получателя на подаръка, винаги можете да изпратите имейл на този, който е дал подаръка. Съобщението може да гласи: „Искрено се надяваме, че вашият подарък е бил добре приет — бихте ли любезно споделили специалната промоционална оферта за подновяване в този имейл с тях, за да могат да продължат да се радват на [многобройните предимства, които вашият продукт предоставя]?“ Имейлът трябва също така да съдържа връзка към специална целева страница за подновяване .

4. Поискайте предварително имейла на надарения

Този подход може да работи, но трябва да бъде позициониран правилно. Първо и най-важно, трябва да потвърдите, че няма да се свържете с получателя преди първата доставка. Едно просто съобщение, като „Не се притеснявайте, няма да развалим изненадата“, може да свърши работа. След това също трябва да обясните, че искате имейлът да предоставя информация за бъдещи доставки и пратки.

Може да ти е интересно да прочетеш: Как да изберете най-доброто лятно бельо за мъжете, за да се чувстват сухи и свежи

2 бонус съвета за повишаване на броя на подновяванията на абонамента по време на празниците

Няма да конвертирате всеки подарък в абонат — но можете да спечелите предимство още от самото начало. И тъй като този материал е за абонаменти за празнични подаръци, ето два бонус съвета за увеличаване на реализациите. Считай ги за моят подарък за теб.

Първо, бъдете ясни и честни относно крайните срокове за доставка. Например кой е последният ден, в който можете да изпратите, за да осигурите доставка преди Коледа? Познаването на последните дни за изпращане на вашите празнични кутии с подаръци е жизненоважно, за да осигурите щастлив подарител и получател.

Второ, предложете нещо просто – като сертификат – който дарителят може да отпечата и да даде на надарения. Малък е, но забавен, официален и добре изглеждащ документ създава добро впечатление.